Confiance et sécurité chez GoFundMe
Depuis 2010, GoFundMe s’est imposée comme la référence internationale en matière de collecte de fonds en ligne, avec à son actif des milliards de dollars collectés et reversés à des communautés de façon fiable et sécurisée.
Nous disposons d’une équipe d’experts qui travaille 24 heures sur 24 à l’examen des collectes de fonds et à la prévention des abus. Lors de catastrophes naturelles ou d’autres crises, notre équipe surveille et vérifie proactivement les collectes de fonds afin que les communautés touchées puissent recevoir une aide rapide et fiable, adaptée à leurs besoins.
Dans le cadre de notre engagement à assurer la sécurité de notre communauté, nous avons créé la Garantie des dons GoFundMe, notre garantie visant à protéger les donateurs. Cela se produit rarement, mais en cas de problème, nous nous engageons à vous rembourser intégralement.
Nos partenariats avec des chefs de file mondiaux du secteur des paiements et nos investissements dans les technologies de pointe en sécurité nous permettent de traiter rapidement et de façon sécurisée les dons de notre communauté, conformément aux besoins de nos utilisateurs partout dans le monde.
Les abus sont rares sur GoFundMe. Si quelqu’un crée une collecte de fonds dans l’intention d’induire les donateurs en erreur, notre équipe prend rapidement des mesures pour protéger notre communauté. GoFundMe ne tolère aucune utilisation abusive de sa plateforme et coopère pleinement avec les forces de l’ordre lorsqu’elles enquêtent sur des personnes accusées d’avoir commis des actes répréhensibles.
Une collecte de fonds est considérée comme vérifiée à l’issue d’un solide processus d’examen réalisé avec une diligence raisonnable. Ce processus comprend :
Nous avons mis en place des systèmes permettant à quiconque de signaler une collecte de fonds à tout moment en cas de doute ou de questions, de façon à ce que notre équipe l’examine rapidement.
Pour contribuer à la sécurité de la plateforme, les dons sont traités par nos partenaires de paiement, conservés, puis remis au bénéficiaire (la personne désignée comme destinataire des fonds). Les seuls frais appliqués sur GoFundMe sont des frais de transaction standards de 2,9 % + 0,30 $ par don, qui couvrent les frais des entreprises de traitement des paiements et l’envoi sécurisé des fonds.
GoFundMe fonctionne principalement grâce aux pourboires volontaires des donateurs et compte sur ces contributions entièrement facultatives pour maintenir un service à la clientèle de qualité, un niveau de protection et de sécurité digne de confiance, et une technologie de collecte de fonds exceptionnelle. En savoir plus sur la tarification.
Notre équipe se consacre au contrôle et à la vérification des collectes de fonds créées pour venir en aide aux personnes, aux entreprises et aux communautés touchées par des crises. Pour amplifier l’action des donateurs et améliorer le quotidien de ces personnes, nous pourrions présenter certaines collectes de fonds vérifiées à des médias, sur nos réseaux sociaux et sur une vitrine thématique montrant des collectes de fonds vérifiées créées pour des situations de crise.
D’après le site Web de la FEMA, « selon la loi, la FEMA ne peut pas dupliquer les aides qui vous sont accordées par une autre source. Cependant, la FEMA propose de multiples types d’assistance, et nous vérifions chaque demande pour nous assurer que vous bénéficiez de l’aide à laquelle vous avez droit.
Si vous recevez de l’argent d’une collecte GoFundMe pour une dépense spécifique liée à une catastrophe, comme des réparations de maison, des frais de funérailles ou d’autres besoins liés à une urgence, vous ne pourrez probablement pas recevoir d’aide de la FEMA pour la même dépense. Par exemple, si vous avez reçu des dons pour nettoyer les dommages causés à votre maison par une tempête, la FEMA ne pourra probablement pas vous accorder également une assistance financière pour le nettoyage de votre maison. Nous invitons toutes les victimes concernées à faire une demande d’assistance afin que nous puissions vérifier chaque cas particulier. »
Notre équipe de l’assistance à la clientèle contribue à votre succès en vous offrant des conseils d’experts et un soutien tout au long du processus de collecte des fonds et des dons. N’hésitez pas à nous contacter ici si nous pouvons vous aider.
Pour en savoir plus, consultez notre Centre d’aide.
